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從筷子說流程
2014-3-19
來源:未知
點擊數: 8449          作者:陸東蛟
  • 穿越火线体验服官方下载 www.ydftq.icu 人有90%的行為來自習慣,其養成需要對同一動作進行不斷重復。習慣造人,也能毀人。在公司中,因為長久習慣了某一流程,當一種新的更合時宜的流程出現時,人內心中總會有所抵觸,就如讓一個習慣單手拿筷子的人,被告訴需要與別人共同拿一雙筷子使用一樣,會讓人心中滿是排斥,這是人本身的一種唯利性。然而在團隊中,卻必須摒棄這種惡習,需要有一種思想——轉變觀念,遵循流程,大局為重。

    流程無處不在,小到小販生意,大到跨國買賣,都擁有并使用著自己流程。小販的流程相對簡單,簡單來說就是知道客戶所需,采購,然后銷售,以獲得客戶滿意,增加回頭客,讓雙方受益。大公司的流程則相對繁瑣,需要公司上下協同配合,才能達成共期。一人拿筷子給客戶夾菜,這是小販的流程;多人拿一雙筷子給客戶夾菜,這便是企業的流程模式;每個人如何帶動筷子,這是部門的流程;如何讓兩根筷子同時運動,夾什么樣的飯菜,最快的將菜遞到人前,讓人吃好,這就是公司流程。流程存在的意義便是讓一個公司運行更加高效,讓多部門之間協作更加無間,讓公司能有更大的收益。

    如何做到協同?每一個拿筷子的人都應該知道筷子在整個滿足客戶需要的過程中是如何運動的。知道了整個過程,他便知道自己該如何用力,筷子才會在正確的角度內運動,知道所持著的筷子是需要運動的,還是需要靜止的,更重要的一點是,哪怕已經配合默契了,也不需要夾著菜多轉幾個彎,耍幾個優美的姿勢,以彰顯自己的不同,因為別人所需要的只有一點:把別人需要的菜,盡快的夾過去??突Р換峁匭墓?,只會關心結果。

    那么如何能夠在多人協同的作用下,用好一副筷子?這就需要流程的設計者對所有流程的使用者進行不斷的指導與演練。

    沒有永恒不變的流程,流程需要與時俱進,需要與公司精神契合,需要與經濟、科技、公司人員相匹配,需要領導人具有大局觀、影響力,需要員工的支持,更需要長久的堅持。

    流程的改善其******目的是為了公司獲得長遠的發展,及更高效的運營。當流程使用者將流程使用養成習慣,并自發推動,便能夠獲得客戶高度的認可或超出其期望,塑造出企業的品牌。因此演練不是為了一時渡過難關。為山九仞功虧一簣者不知凡幾,只有不斷的堅持,并持續改進,才能讓企業不斷由優秀走向卓越,才能讓企業成為一個擁有強大競爭力和創造力的組織。


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